Mails envoyés par mon serveur arrivent vides à certains destinataires

oliver2004 · Le 25/04/2019, à 16:07

Bonjour,
Décidément c'est pas simple d'envoyer des mails de son serveur et que ceux-ci arrivent à leur destinataire...
J'ai configuré Postfix sur mon serveur en mode satellite et ça marche bien, même si j'ai eu du mal à mettre au point le contenu de mes mails pour que ceux-ci s'envoient correctement, mais cette partie est résolu. Du coup, gmail reçoit, yahoo mais je ne sais pourquoi, certaines adresse reçoivent le mail vide !!!
Le titre y est mais rien dedans, pourtant le mail est envoyé complet car la plupart des destinataires le reçoivent intègre mais quelques uns non, notamment, devinez qui ? Hotmail !!
J'ai cherché un peu mais rien trouvé de consistant...
Avez vous ce type de souci ?

Dernière modification par oliver2004 (Le 20/09/2019, à 19:30)

bruno · Le 25/04/2019, à 17:35

Bonjour,

Je ne comprends pas l’intérêt de la configuration de Postfix en mode satellite (configuration qui consiste à relayer tous les courriels vers un autre serveur smtp). Pour faire cela il y a des outils bien plus simples comme ssmtp ou msmtp.

Pour tes courriels on ne peut rien dire sans savoir ce qu'il contiennent exactement. Idéalement il faudrait également voir les en-têtes.

oliver2004 · Le 26/04/2019, à 15:37

bruno a écrit :

Bonjour,
Je ne comprends pas l’intérêt de la configuration de Postfix en mode satellite (configuration qui consiste à relayer tous les courriels vers un autre serveur smtp). Pour faire cela il y a des outils bien plus simples comme ssmtp ou msmtp.
Pour tes courriels on ne peut rien dire sans savoir ce qu'il contiennent exactement. Idéalement il faudrait également voir les en-têtes.

Bonjour bruno, tu es toujours à la rescousse !
Pourquoi le mode satellite ? C'est en fait le moyen le plus simple que j'ai trouvé pour configurer postfix car je suis loin d'être un professionnel des serveurs et je n'ai pas les ressources pour pouvoir payer quelqu'un pour s'en occuper à ma place, du coup...
Sinon, dis moi si je me trompe, le fait de passer par un prestataire de confiance, dans mon cas, Infomaniac, est ce que ça n'augmente pas le légitimité de mes mails par rapport à un envoi directement depuis un serveur inconnu, pour qu'ils n'arrivent pas dans les spams ou pire encore, qu'ils n'arrivent jamais ?
Mais je vais aller voir ssmtp, ou plutôt msmtp car ssmtp ne semble plus soutenu depuis 2013 selon la doc. En fait ce serait msmtp à la place de postfix si j'ai bien compris?

Sinon, le mail vide, ce serait en fait une erreur de code php de mon côté et non pas un mauvais affichage du côté client de mail. Je vais essayer d'y voir plus clair par rapport à ça avant de revenir sur ce topic.
À très vite

oliver2004 · Le 30/04/2019, à 23:48

bruno a écrit :

Bonjour,
Je ne comprends pas l’intérêt de la configuration de Postfix en mode satellite (configuration qui consiste à relayer tous les courriels vers un autre serveur smtp). Pour faire cela il y a des outils bien plus simples comme ssmtp ou msmtp.
Pour tes courriels on ne peut rien dire sans savoir ce qu'il contiennent exactement. Idéalement il faudrait également voir les en-têtes.

Du coup, j'ai installé msmtp, effectivement très simple à mettre en place, assez surprenant d'ailleurs et mes mails partent ok et arrivent également ok, à première vue.
Seul détail, le mail a l'air de partir plus lentement qu'avec Postfix, ou peut-être est ce juste une impression ?
Mais en gros il suffit d'installer les deux paquets annoncés dans la doc et faire quelque configuration et voilà.

oliver2004 · Le 14/05/2019, à 15:38

bruno a écrit :

Bonjour,
Je ne comprends pas l’intérêt de la configuration de Postfix en mode satellite (configuration qui consiste à relayer tous les courriels vers un autre serveur smtp). Pour faire cela il y a des outils bien plus simples comme ssmtp ou msmtp.
Pour tes courriels on ne peut rien dire sans savoir ce qu'il contiennent exactement. Idéalement il faudrait également voir les en-têtes.

Bonjour bruno, du coup, après test de msmtp sur mon serveur, je crois qu'il y a un intérêt à installer postfix sur son serveur en place de msmtp, du moins pour un serveur qui doit envoyer des mails automatiques de façons courante, durant les heures de bureau notamment.
Je crois deviner que msmtp est beaucoup plus lent que postfix. J'ai calculé le temps que met msmtp à envoyer un simple mail : 1.70 sec, du coup, 3,40 sec s'il doit en envoyer 2 à la suite.
J'ai un formulaire où mes clients peuvent laisser des documents sur le serveur et qui génèrent ce type d'envoi de mail, pouravertir le bureau que des documents ont été laissé sur l'espace client, c'est le temps que je calcule en pendant les test.
Je ne me rappelle pas avoir eu ce problème de lenteur avec postfix ?

Par contre msmtp est effectivement super simple à installer, alors que postfix est plus compliqué...

oliver2004 · Le 19/09/2019, à 17:03

Bonjour à tous,

Je reprends ce topic car il est urgent que je puisse donner une solution à ce problème à cette date non résolu : beaucoup de mes mails sont classés spams et/ou arrivent vides à mes clients et prestataires... pas cool, pas vendeur, pas sérieux, sans compter que je perd des clients par rapport à ça...

N'étant pas expert dans les serveurs de mails (ni dans les serveurs tout court, mais je fais ce que je peux et je me débrouille ), je vois une fois de plus qu'envoyer des mails et surtout qu'ils arrivent à tous ses destinataires n'est pas quelque chose d'évident, bien pointu au contraire, il y a la configuration du serveur de mails, il y a les entêtes des mails en soi, il y a le chiffrement, il y a le SPF, DKIM et DMARK, le reverse, etc, etc...
Comme d'habitude, quand on est pas spécialiste, ben on n'est pas spécialement bon et je n'ai pas les moyens de faire configurer ceci par un expert non plus, du coup, c'est à moi que revient cette tache et j'aurais besoin d'un gros coup de pouce

Actuellement le serveur envoie des mails avec MSMTP en mode satellite qui m'a semblé à tort ou à raison le moyen le plus pratique et facile a`mettre en place au départ pour une solution mails, mais à long terme je ne sais pas ?
La configuration n'est pas tiptop, loin s'en faut. Notamment avec les services MS. Les codes sources des messages reçus par outlook me le montrent bien.
Je vois deux solutions :
Soit comme le système est fonctionnel en mode satellite avec MSMTP, terminer/corriger la configuration et corriger les erreurs qui empêchent mes destinataires de recevoir mes mails (peut-être le plus simple ?)
Soit remettre le tout à plat et refonder une configuration avec Postfix, plus performant que MSMTP notamment plus rapide ? Mais plus pour l'utiliser en mode satellite cette fois et éventuellement voir l'option d'y recevoir des mails.

J'ai déjà corrigé un problème de reverse que j'ai découvert il y a deux jours (forcément ça ne pouvait poser que des problèmes à la base...) et c'est en court de propagation. Le champ MX est ok sur mon provider par qui transitent les mails,le SSL également, pareil pour le champs SPF, c'est OK, le champ DMARK a apparemment des soucis. Il y avait aussi la config de DKIM à mettre en place. Mes entêtes de mails sont normalement Ok également, ça avait été vu par bruno qui m'avait aidé a bien comprendre et corriger.

Je sens que terminer la configuration de MSMTP serait le plus viable et le moins lourd à terminer car largement commencé, mais sur le long terme ?

Déjà voici ce que je vois sur le code source des messages reçus par outlook :

Code source sur outlook a écrit :

Received: from VE1EUR02HT192.eop-EUR02.prod.protection.outlook.com
(2603:10d6:102:1a::26) by CP2P152MB0499.LAMP152.PROD.OUTLOOK.COM with HTTPS
via CP2P15201CA0016.LAMP152.PROD.OUTLOOK.COM; Thu, 19 Sep 2019 13:07:27 +0000
Received: from VE1EUR02FT041.eop-EUR02.prod.protection.outlook.com
(10.152.12.55) by VE1EUR02HT192.eop-EUR02.prod.protection.outlook.com
(10.152.12.245) with Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2,
cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384) id 15.20.2263.21; Thu, 19 Sep
2019 13:07:25 +0000
Authentication-Results: spf=pass (sender IP is 84.16.70.10)
smtp.mailfrom=serveur_qui_envoie.com; outlook.com; dkim=none (message not
signed) header.d=none;outlook.com; dmarc=fail action=quarantine
header.from=domaine.com;
Received-SPF: Pass (protection.outlook.com: domain of serveur_qui_envoie.com
designates 84.16.70.10 as permitted sender) receiver=protection.outlook.com;
client-ip=84.16.70.10; helo=mta9.mx.infomaniak.ch;
Received: from mta9.mx.infomaniak.ch (84.16.70.10) by
VE1EUR02FT041.mail.protection.outlook.com (10.152.13.33) with Microsoft SMTP
Server (version=TLS1_0, cipher=TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA) id 15.20.2284.20
via Frontend Transport; Thu, 19 Sep 2019 13:07:25 +0000
X-IncomingTopHeaderMarker:
OriginalChecksum:80EF3C366984836A0636A9A22E746AB6170CE4B4FA90B0D2D2926C53B79CD295;UpperCasedChecksum:E38B4996EA5852CADB0F7AAC931CA04DF77667FC71ADCA337F92BA902717D923;SizeAsReceived:1510;Count:21
Received: from smtp8.infomaniak.ch (smtp8.infomaniak.ch [83.166.132.38])
by mta9.mx.infomaniak.ch (8.14.5/8.14.5) with ESMTP id x8JD7PYp020725
(version=TLSv1/SSLv3 cipher=DHE-RSA-AES256-SHA bits=256 verify=OK)
for <mon_mail@outlook.com>; Thu, 19 Sep 2019 15:07:25 +0200
Received: from localhost (serveur_qui_envoie.com [xxx.xxx.xxx.xxx] (may be forged))
(authenticated bits=0)
by smtp8.infomaniak.ch (8.14.5/8.14.5) with ESMTP id x8JD7NuE126623
(version=TLSv1/SSLv3 cipher=AES128-GCM-SHA256 bits=128 verify=NO);
Thu, 19 Sep 2019 15:07:24 +0200
Message-Id: <201909191307.x8JD7NuE126623@smtp8.infomaniak.ch>

Merci para avance pour votre aide

bruno · Le 20/09/2019, à 09:08

Que tu utilise Postfix en mode satellite ou msmtp, c'est un peu la même chose : ce n'est pas ton serveur qui transfère les courriels mais celui que tu as défini comme relais dans ta configuration.
En l’occurrence, celui d'infomaniak et les en-têtes relevés sur la messagerie Outlook me semble tout à fait normaux. Tu peux d'ailleurs y vir que toutes les vérifications sont faites sur les serveurs d'infomaniak et non sur la machine qui est à l'origine du courriel (localhost).

Si tes courriels sont classés comme spam, c'est certainement dû au contenu même du message plus qu'au serveur utilisés.
Le fait qu'ils arrivent vides est plus curieux mais il faudrait voir un exemple avec le source complet du courriel vide reçu.

oliver2004 · Le 20/09/2019, à 17:12

Bonjour bruno, merci pour ce retour,

Cela pourrait-il donc en fait venir des serveurs d'infomaniak en fait ?
Le fait que DKIM ne soit pas configuré ne joue-t-il pas un rôle là dedans ? J'ai d'ailleurs chercher comment configurer de DKIM avec MSMTP mais je n'ai pas trouvé

Dans ce cas, quelle serait la solution ? Ne plus être configuré en satellite mais que mon serveur soit lui-même qui envoie les mails, avec une configuration au poil ?

Oui, chez certains clients (comme hotmail, outlook, sncf et d'autres) le mail arrive, des fois en spam, des fois non, mais vide, c'est à dire le titre mais pas le contenu, alors que le même mail arrivera entier sur d'autres, et notamment gmail. Mais dans ce cas de figure, pourquoi si le problème se trouve sur infomaniak, gmail reçoit les mails dans leur intégralité, et pas hotmail ?

Les mails n'ont rien de méchant, sont plutôt courts, sans images, et de plus respectueux des standards css. Ils sont envoyés en texte brut et html.
Le contenu peut-être le mail d'envoi de nouveau code de connexion, l'avis de publication de nouvelle facture sur l'Espace Client ou tout autre mail qui indique au client un changement dans son Espace Client. Nous sommes une agence de voyage spécialistes des voyages à la carte, du coup, toute modification de programme se trouvant dans l'Espace Client.

Je me suis fait envoyer en copie un mail envoyé à un faux client (moi même sur un compte outlook) ce même mail m'arrive donc à moi, et également sur outlook, j'ai juste changé les noms commerciaux ou domaines, le but n'est pas de faire ma pub ici :

Mail : a écrit :

Accès à votre Espace Client
Bonjour, Patricko
Je suis Olivier
Je viens de générer des codes d'accès à votre Espace Client.
Ceux-ci sont les suivants :
Utilisateur : olivert.twister@outlook.com
Mot de passe : *********
Copiez/collez ceux-ci dans les champs respectifs à cette adresse :
https://espace_client.com/connexion.php
En cas de souci de connexion veuillez me contacter
Olivier: olivier@mon_agence.com
Merci, si ce n'est déjà fait, de nous ajouter à votre carnet d'adresse pour vous assurer de ne pas voir nos messages classés dans vos spams.
Je vous souhaite une bonne journée
Olivier
Conseiller Voyage
olivier@mon_agence.com
Agence
https://www.mon_agence.com
https://www,mon_autre_lien_sur_agence.com
Votre Espace Client

Ceci est bien reçu par mon client, mais sur Outlook j'ai juste le nom du mail dans Indésirables avec une note : "Nous ne pouvons pas obtenir d'aperçu", et ceci pour n'importe quel mail, quelque soit le contenu, factures, avis, etc.

Voilà un peu. Donc Ça me semble bizarre que ce soit infomaniak qui pose un pose un problème car dans ce cas les mails arriveraient vides chez tout le monde. Par contre, le fait que le mail parte d'un serveur autre que infomaniak, le mien, et que infomaniak soit un relais ne joue-t-il pas un rôle dans ceci ?

Ceci est très embêtant car le but est que sous peu le serveur va gérer les réservations des services de mes clients auprès de mes prestataires, et il faut que mes mails leur arrivent sans problème à eux aussi...

krodelabestiole · Le 21/09/2019, à 11:02

t'as essayé de contacter le support d'infomaniak ? normalement c'est dans leurs cordes ce genre de problème...

oliver2004 · Le 21/09/2019, à 20:10

krodelabestiole a écrit :

t'as essayé de contacter le support d'infomaniak ? normalement c'est dans leurs cordes ce genre de problème...

J'avoue que non, je vais suivre ton conseil. Merci

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