Impossible de démarrer

etienne62 · Le 21/08/2022, à 16:11

Bonjour à tous,

Je suis novice sur Ubuntu, j’ai acquis la semaine dernière un Dell XPS 13 avec Ubuntu et Gnome préinstallés dessus. J’ai installé depuis plusieurs logiciels, sans aucun souci.

En voulant l’allumer avant-hier, j’ai l’écran d’allumage XPS qui s’affiche (normal), puis il clignote une fois (normal), puis s’affiche l’écran d’allumage XPS-Ubuntu (normal aussi), mais ensuite, au lieu d’avoir l’écran violet d’ouverture de session Ubuntu, j’ai à nouveau l’écran noir XPS qui s’affiche… indéfiniment. Rien n’y fait, j’ai beau éteindre et rallumer autant de fois que je veux, c’est toujours le même schéma.

Je note que la petite diode blanche de la Webcam s’allume un court instant au moment du bug (c’est à dire au moment où l’écran XPS apparaît anormalement après l’écran de lancement d’Ubuntu.

Je précise que je l’avais déjà éteint et rallumé plusieurs fois.

Depuis, j’ai essayé chacune des entrées du mode de récupération, et quelques commandes dans la console administrateur (root) trouvées sur internet pour réparer le grub, mais pas moyen de faire changer quoi que ce soit et de démarrer mon ordinateur.

Je n’ai pas vraiment idée de la cause de ce problème, mais c’est peut être du au fait que j’aie touché quelques touches durant le démarrage (je me préparais à écrire mon mot de passe), dont la touche maj.
Sinon, peut être une mauvaise manipulation lors de l’installation d’un logiciel ? Mais je m’étonne que le problème ne soit pas apparu avant dans ce cas.

Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bien à vous,

etienne62

xubu1957 · Le 21/08/2022, à 16:14

Bonjour,

As-tu un support d'installation d'Ubuntu (DVD ou clé USB) ?

Pour appliquer la procédure > amorcer_sur_cd_ubuntu#amorcage et arriver à cette étape : essayer_ubuntu_sans_rien_changer_dans_votre_ordinateur et tester depuis une session-live.

etienne62 · Le 22/08/2022, à 23:13

Bonjour,

Merci beaucoup pour ta réponse !
Je n’avais malheureusement pas créé de support d’installation lorsque cela m’avait été proposé. Après avoir longuement bidouillé, je m’en suis fait un et je suis parvenu à ouvrir une session live grâce à tes conseils. Que dois-je faire maintenant pour récupérer l’accès à ma session ? Est-ce que j’installe la version de ma clé USB sur l’ordinateur ?

Merci d’avance

Dernière modification par etienne62 (Le 22/08/2022, à 23:14)

xubu1957 · Le 23/08/2022, à 06:15

Bonjour,

Donne les retours :

sudo apt update

et :

df -Th

en te servant du Retour utilisable de commande

etienne62 · Le 23/08/2022, à 12:05

Bonjour xubu1957,

Voici les retours que j'obtiens :

ubuntu@ubuntu:~$ sudo apt update
Ign :1 cdrom://Ubuntu 22.04.1 LTS _Jammy Jellyfish_ - Release amd64 (20220809.1) jammy InRelease
Atteint :2 cdrom://Ubuntu 22.04.1 LTS _Jammy Jellyfish_ - Release amd64 (20220809.1) jammy Release
Réception de :4 http://security.ubuntu.com/ubuntu jammy-security InRelease [110 kB]
Atteint :5 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy InRelease           
Réception de :6 http://security.ubuntu.com/ubuntu jammy-security/main amd64 Packages [267 kB]
Réception de :7 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy-updates InRelease [114 kB]
Réception de :8 http://security.ubuntu.com/ubuntu jammy-security/main Translation-en [63,9 kB]
Réception de :9 http://security.ubuntu.com/ubuntu jammy-security/main amd64 DEP-11 Metadata [11,4 kB]
Réception de :10 http://security.ubuntu.com/ubuntu jammy-security/restricted amd64 Packages [243 kB]
Réception de :11 http://security.ubuntu.com/ubuntu jammy-security/restricted Translation-en [37,3 kB]
Réception de :12 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy/main amd64 Packages [1395 kB]
Réception de :13 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy/main Translation-fr [486 kB]
Réception de :14 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy/restricted amd64 Packages [129 kB]
Réception de :15 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy/restricted Translation-fr [4760 B]
Réception de :16 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy-updates/main amd64 Packages [514 kB]
Réception de :17 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy-updates/main Translation-en [122 kB]
Réception de :18 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy-updates/main amd64 DEP-11 Metadata [91,5 kB]
Réception de :19 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy-updates/main amd64 c-n-f Metadata [7444 B]
Réception de :20 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy-updates/restricted amd64 Packages [282 kB]
Réception de :21 http://archive.ubuntu.com/ubuntu jammy-updates/restricted Translation-en [43,8 kB]
3925 ko réceptionnés en 2s (2040 ko/s)                            
Lecture des listes de paquets... Fait
Construction de l'arbre des dépendances... Fait
Lecture des informations d'état... Fait      
28 paquets peuvent être mis à jour. Exécutez « apt list --upgradable » pour les voir.
ubuntu@ubuntu:~$

ubuntu@ubuntu:~$ df -Th
Sys. de fichiers            Type    Taille Utilisé Dispo Uti% Monté sur
tmpfs                       tmpfs     1,6G     11M  1,6G   1% /run
/dev/sda1                   iso9660   3,6G    3,6G     0 100% /cdrom
/cow                        overlay   7,7G    194M  7,5G   3% /
/dev/disk/by-label/writable ext4      4,0G    868K  3,7G   1% /var/log
tmpfs                       tmpfs     7,7G       0  7,7G   0% /dev/shm
tmpfs                       tmpfs     5,0M    8,0K  5,0M   1% /run/lock
tmpfs                       tmpfs     7,7G    500K  7,7G   1% /tmp
tmpfs                       tmpfs     1,6G    164K  1,6G   1% /run/user/999
/dev/nvme0n1p3              ext4      460G     21G  416G   5% /media/ubuntu/UBUNTU
ubuntu@ubuntu:~$

Merci d'avance

xubu1957 · Le 23/08/2022, à 12:08

Bonjour,

Là, ce n'est que les infos de la clé !

Enlève la puis essaye de démarrer sur un ancien noyau :

Le 29/05/2017, moko138 a écrit :

Démarrer sur un noyau précédent
- redémarre en tapotant les touches Majuscules ou Echap
- à l'apparition du menu de grub, descends avec la flèche bas, sur la ligne :
Linux previous versions
ou
Advanced options for Ubuntu
- valide
- choisis un noyau autre que le plus récent.
- valide et laisse le pc poursuivre son démarrage.

etienne62 · Le 23/08/2022, à 13:46

Pas moyen… voilà 1h30 que j’ai démarré sur le seul ancien noyau qui m’était proposé mais ça reste bloqué sur

Chargement de Linux 5.14.0-1027-oem…
Chargement du disque mémoire initial…
_

xubu1957 · Le 23/08/2022, à 14:01

Il est sous garantie ?

etienne62 · Le 23/08/2022, à 14:06

Oui

xubu1957 · Le 23/08/2022, à 14:08

Attends d'autres avis pour l'instant.

etienne62 · Le 23/08/2022, à 14:09

D’accord

xubu1957 · Le 23/08/2022, à 14:11

Quel modèle > liste_portables_dell § 9 xps ?

etienne62 · Le 23/08/2022, à 14:11

Merci en tout cas. Est-ce que tu crois qu’installer le système d’exploitation de ma clé USB à la place de celui existant sur mon ordi est une mauvaise idée ?

etienne62 · Le 23/08/2022, à 14:13

Je ne l’ai pas vu sur la liste, mais c’est le dernier XPS 13, le 9315

xubu1957 · Le 23/08/2022, à 14:20

Le 13/08/2022, Drascus a écrit :

Il y a un problème avec la suspension et la reprise avec Ubuntu 22.04 et Dell XPS 9315. J'ai mis à niveau de l'image d'usine 20.04 vers la dernière version d'Ubuntu. Tout fonctionne, cependant je remarque que si je suspends le portable en fermant le couvercle lorsqu'il se réveille (en rouvrant le couvercle) j'obtiens un écran vide. La façon dont je l'ai « réveillé » est de fermer et de rouvrir rapidement le couvercle. Cela semble le réveiller. J'ai vérifié les journaux et je ne vois aucune erreur, donc je ne sais pas comment résoudre ce problème.

Bizarre > askubuntu.com/questions/1423357/dell-xps-13-9315-blank-screen-when-waking-from-suspend

_ _ _

(edit=messages regroupés)
_ _ _

Tu avais quelle version d'Ubuntu ?

> askubuntu.com/questions/1421906/xps-13-9315s-camera-bluetooth-power-management-drivers

Dernière modification par xubu1957 (Le 23/08/2022, à 14:23)

etienne62 · Le 23/08/2022, à 14:32

J'avais effectivement Ubuntu 20.04. C'est vrai que c'est bizarre... Ceci dit, je n'avais aucun des problèmes cités sur ces pages jusque-là !

etienne62 · Le 23/08/2022, à 15:22

etienne62 a écrit :

Est-ce que tu crois qu’installer le système d’exploitation de ma clé USB à la place de celui existant sur mon ordi est une mauvaise idée ?

Pourquoi ne pas faire ça simplement ?

xubu1957 · Le 23/08/2022, à 15:28

Pour les installations, je ne suis pas de bon conseil, la plupart des miennes ont été faites par mes collègues de Linux Azur.

philon · Le 23/08/2022, à 15:31

bonjour
(28 paquets peuvent être mis à jour. Exécutez « apt list --upgradable » pour les voir.)

tu as mis a jour??

sudo apt update

Dernière modification par philon (Le 23/08/2022, à 15:32)

etienne62 · Le 23/08/2022, à 15:33

Bonjour jefvans,
Depuis la session-live ? Parce que je n’ai pas moyen d’accéder à ma session.
Les 28 packets en question sont sur la session-live de ma clé USB.

Dernière modification par etienne62 (Le 23/08/2022, à 15:34)

philon · Le 23/08/2022, à 15:36

oups,pas vu

xubu1957 · Le 23/08/2022, à 15:36

Pas de full-upgrade sur la clé > pour ne pas flinguer le noyau installé.

FrancisFDZ · Le 23/08/2022, à 15:48

Tu pourrais le faire à partir de ta session live, à condition de "chrooter", ce qui revient à démarrer ton pc avec les logiciels de boot et les config de la carte. Jee pense que ce n'est pas forcément la meilleure solution pour l'instant.
Une réinstallation est envisageable, mais tant que le problème n'est pas identifié, je préfère te conseiller d'attendre dexs coonseils d'aidants plus aguerris.

etienne62 · Le 23/08/2022, à 15:51

Merci, j’attends donc encore un peu les bons conseils du forum.

Dernière modification par etienne62 (Le 23/08/2022, à 20:56)

xubu1957 · Le 23/08/2022, à 15:56

Je ne sais pas si l'on peut proposer de faire un boot-info ?

Dans nos spécialistes malbo est en vacances et je ne vois pas geole en ligne.

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