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Problème de bogues

Bonjour à tous,
Cela fait deux ou trois fois que des bogues me sont signifiés et une proposition d'envoyer un rapport est générée à chaque fois. Je fais toutes les démarches demandées et au moment de les expédier, je ne peux pas. Je ne sais sûrement pas quelle est la procédure. Si quelqu'un peut m'aider je l'en remercie par avance.